Satisfaction client
Ricestone, Genève. 

Matériel et outils professionnels pour collectionneurs.
Présentation, rangement, emballage et transport de petits objets, collections.
Boîtes, écrins, présentoirs pour bijoux, piercing, antiquités, minéraux, fossiles, gemmes, météorites, sable, médailles, monnaies.

 

Satisfaction client
pour ma propre satisfaction

Lorsque rien ne va plus ... si je n'ai plus le moral... 
je peux venir voir cette page ... une thérapie contre le coup de blues.

Ou peut être seulement une page narcissique.

Ceci est un coup de Gueule, 

Sur Internet j'ai trouvé beaucoup de site narcissique ... 
souvent avec d'interminable (très minable) animation Flash, 
Des sites sans contenu, qui présentent que la splendeur de la société,
sans présenter le produit, ni le service.


Chercher une info simple sur Internet ... La galère
Les entreprises (ayant toutes les compétences de ces renseignements)
 créent des sites narcissique, vide de contenu... 
Pourquoi? ... les affaires ne vont plus, ils ont le coup de Blues.

Peut être ont ils raison ...  de se remonter le moral !!!
Donc j'ai fait une page à lire pour s'amuser, 
sans contenu réel, mais qui me fait plaisir 
Ce sont les gentillesses racontées par des clients.

Ceci est une pages des remarques faites par les clients
sur le service d'expédition et le site... 

Ce qui ressort: la chose à améliorée .... le site!
En effet je ne connaissais rien à la conception de site Internet il y a deux ans.
J'ai démarré avec peut d'articles (environ 300) actuellement il y en à environ 600.
et donc le petit site, est peut être noyé dans le nombre d'articles.
Pour l'instant le site ne sera pas changer ... des pièces nouvelles viendront encore.
Des sites parallèles sont à l'étude... mais leur mise en ligne n'est pas encore prévue.

Une petite remarque personnelle pour répondre 
à une critique exprimée sur les forums de discussion (uniquement)
"il ne répond pas aux mail" ... si je ne répond pas au mail ... c'est que je ne l'ai pas reçu.
Je réponds aux mail en moins de 48h. Si vous n'avez pas de réponse !!! renvoyer un mail. 

Les noms des clients ont été raccourcis à 3 lettres, ce peut être un prénom, un nom, ou un surnom, pour conserver l'anonymat. La date est celle de l'envoie du mail. Classé au dessus par les plus récentes.

De : Mig ; Envoyé : samedi, 26. mars 2005 ;

Bonjour ,
j'ai bien reçu ma commande des trois coffrets pour bagues aujourd'hui même , j'en suis très contente c'est exactement ce que je voulais , je vous félicite pour le délais de livraison et pour votre site Internet car c'est clair précis et les photos sont bien représentatives ,de plus vous informez bien vos clients que s'ils veulent commander ,il faut qu'ils vous envoient un mail pour confirmer si le produit est disponible et ça ,j'apprécie beaucoup . Et pour votre site de clients satisfaits , je suis d'accord pour que vous mettiez ce que je viens de vous décrire dans ce mail . Pour moi , si j'ais une note à donner ce sera 10/10 pour l'ensemble .
Voilà , j'espère que j'ais répondu à vos questions à votre courrier joint à ma commande .
Je vous remercie d'ailleurs pour votre site de vente car je n'arrivais pas à trouver dans ma région ces coffrets , ils vont très bien pour les bagues sawrovski que je confectionne et avec ces coffrets je vais pouvoir en mettre chez les coiffeurs et esthéticienne pour les vendre .
Cordialement ,

 

De: U1 ; Envoyé :  jeudi, 24. mars 2005 ; Objet : remarques sur achat

J'ai reçu ma commande aujourd'hui. Je suis satisfaite de la rapidité d'envoi (1 semaine à partir de l'envoi du chèque) J'ai fait ma commande, et j'ai visualisé les produits sur internet. Après avoir envoyé une question par mail sur le prix du port, j'ai reçu la réponse le jour même ou le lendemain. Je suis satisfaite des produits.
 

De : CHA; Envoyé : mercredi, 23. mars 2005  ; Objet : commande loupe triplet

Bonjour,
Bien reçu ce jour le triplet. Tout à fait conforme à la description du site.
Emballage parfait, délai de livraison ultra rapide !!!
Le site en lui même est très bien détaillé. Les photos parlent d'elles-mêmes. 
En conclusion je recommande sans aucune hésitation. 
. Je suis entièrement d'accord avec vous concernant les achats sur internet. Ce n'est vraiment pas rentré dans les moeurs Européennes et pourtant c'est tellement plus pratique !!!
Je ne manquerais en aucun cas d'en parler autour de moi en cas où j'aurais des amis intéressés.
En vous remerciant. Très cordialement

 

From: "pat", Date: Mon, 21 Mar 2005 

Monsieur,
C'est avec plaisir que je vous félicite, sur la qualité de vos services. J'insiste tout à fait particulièrement sur l'accueil très chaleureux que j'ai reçu. Je trouve votre site Internet agréable, professionnel et pratique. 
Un seul détail: Les vacances en plein hiver ce n'est pas très courant chez nous en France et on se pose des questions sur le sérieux de la maison, mais ce n'est pas le cas.
Meilleures salutations.

 

 From: "Mél", Subject: avis sur ma commande, Date: Tue, 01 Mar 2005 

Je suis satisfaite de ma commande , La navigation sur le site est simple et instinctive , Le colis est arrivé rapidement et en bonne et due forme, Merci de votre efficacité

 

From:Mar, Subject: commande,   " Mar ",  Date: Sat, 26 Feb 2005 

Bonjour, je vous écrit pour vous dire que ma commande et bien arrive ce matin, et que je suis très contente de votre attention et de qualités de vos produits. Merci beaucoup 

 

From: "Her", Subject: Bien reçu , Date: Sat, 26 Feb 2005 

Bonsoir,
J'ai bien reçu mon coffret et je vous en remercie. Je ne suis qu'un tout petit amateur de pierres. Votre site est très agréable, très bien référencé par Google. De mon point de vue, il manque des photos d'exemples d'utilisation de vos coffrets et boîtes mais peut-être vous adressez vous essentiellement à des professionnels qui n'ont pas besoin d'explications.
Il est dommage que la commande et le paiement ne puissent se faire directement sur le site par PAYPAL par exemple.
Les délais d'expédition, l'emballage et la qualité du produit ne souffrent d'aucune critique, et le prix me semble très raisonnable.
Cordialement 

 

From: "Chr" , Subject: mon avis, Date: Tue, 15 Feb 2005 

Le coffret reçu hier était bien emballe, et correspondait bien a ma commande. le délai était un peu long, mais je suis entièrement satisfait de sa qualité.  MERCI A VOUS 

 

From: "Nat" , Subject: réception Date: Thu, 13 Jan 2005 12:37:55   

Bonjour,
j'ai bien reçu les deux boîtes et je vous en remercie. Elles correspondent exactement à ce que je voulais. Salutations.  
 
From: "Fra", Date: Sat, 15 Jan 2005

Votre colis est bien arrivé.
Moi aussi, j'aime Nabokov. Je suis Belge, j'ai épousé un Québécois, et nous vivons depuis dix ans près d'Aix en Provence. Comptable de formation, j'ai un petit atelier de création de bijoux, et les perles que j'utilise sont en partie de ma propre fabrication. J'ai commencé par me fabriquer mes propres bijoux, puis le pouvoir de la création procurant un tel plaisir, je n'ai plus pu m'arrêter. Je me vois donc contrainte de vendre mes merveilles pour pouvoir en produire de nouvelles .... D'où la nécessité d'acquérir des présentoirs (Jusqu'ici je les fabriquaient moi-même avec des bouchons de champagne et du fil de fer ..... Joli et original mais pas très stable.)
En ce qui concerne les achats sur le Web, la Belgique et le Canada ont sans doute plusieurs longueurs d'avance sur la France et même la Suisse. Surtout lorsqu'on n'habite pas près d'un  grand centre, c'est vraiment très commode, et personnellement, nous n'achetons presque plus rien dans les magasins traditionnels. Lorsque nous avons besoin de quoi que ce soit ( du livre à la planche à repasser) nous allons bien sûr dans tous ces magasins pour sélectionner l'objet qui nous convient, et le soir, nous consultons les différents sites de vente, où nous sommes sûrs de trouver le même objet, beaucoup moins cher...
En ce qui concerne votre propre site, je l'ai trouvé en tapant "présentoirs" sur Google.
Voici ce que j'en dirais (puisque vous me le demandez !) : 
>PRÉSENTATION  : Très bien. La navigation sur le site est pratique et conviviale. Les photos sont très bonnes et permettent une bonne compréhension (Moi qui privilégie toujours l'esthétique au pratique, je trouve que cela manque un peu de couleurs, mais c'est vrai que ce n'est pas du tout utile)
>EXPLICATIONS : très claires et complètes
>COMMANDE : Pourquoi faut-il encore aller à la poste ? Ce serait quand même facile d'installer un bon de commande électronique sur le site, et pour le client tellement plus commode.
Et pourquoi faut-il encore vous joindre un chèque ? C'est le Moyen-âge ! Pourquoi un paiement aussi électronique. Pay-pal par exemple.
>Parfait au sujet de l'exécution et du délai.
>PRODUIT : Ce que j'ai reçu est tout à fait conforme à ce que j'ai vu et à ce que j'attendais. Ce n'est évidemment pas une commande importante, mais pour moi, c'est parfait.
>EMBALLAGE : vous savez sans doute que vous pouvez mieux faire. Il faudra en tous cas s'y résoudre si vos commandes internet se multiplient, car je ne vous imagine pas traquer toutes les boîtes en carton et les plaque de polystyrène, les découper, les assembler, les scotcher. Il vous faudrait engager quelqu'un pour le faire .... Et puis ce sera plus "pro". En ouvrant la boîte, c'est la première chose que je me suis dite : Monsieur Donin ne fait pas beaucoup de ses transactions par le net !
L'emballage et le mode de paiement constituent donc les seules critiques à faire selon moi. Dans l'état actuel des choses, vous considèrerez sans doute que c'est vraiment marginal puisque liées au commerce internet, que vous n'avez pas encore vraiment développé.
J'espère que vous ne les prendrez pas de mauvaise part. En ce qui concerne les bonnes critiques (elles sont plus nombreuses !) je serais ravie que vos internautes puissent en prendre connaissance.
Pour ma part, j'ai eu la surprise de me voir demander si je vendais mes présentoirs ! Ca m'a un peu vexé, car je préférais vendre les boucles d'oreilles qui y étaient accrochées, mais elles n'intéressaient pas la cliente ! J'ai répondu presque sèchement "non", mais depuis j'ai réfléchi. Peut-être vais-je être obligée de vous en commander d'autres .....
Je vous souhaite d'agréables vacances et une année 2005 pleines de commandes.  

 

>From: <Ann> , Subject: suite commande Date: Sun, 9 Jan 2005 >

Monsieur,
Comme vous me l'avez demandé dans le courrier qui accompagnait ma commande, je vous fais part de quelques remarques concernant votre site Internet : Lors de ma  recherche sur le web de matériel de présentation, vous avez été l'un des rares à répondre à mes attentes. Votre site est très bien conçu et propose une navigation assez simple. Votre catalogue est bien réalisé: les descriptions sont claires et on trouve des photos pour chaque article.
Rien a redire sur l'expédition et l'emballage : ma commande est arrivée à temps et intacte. Le produit correspond tout à fait à ce que je recherchais.
Deux petites critiques :
1) La disponibilité des articles devrait être vérifiable directement par vos clients lors de la consultation du catalogue. L'échange de mail fait perdre du temps...
2) Dommage aussi que le règlement sécurisé par carte bancaire ne soit pas possible. Envoyer un bon de commande est un peu fastidieux et retarde encore la date de livraison...
J'ai été agréablement surprise de trouver de l'artisanat africain sur votre site. Certains objets paraissent très intéressants et motiveront certainement une prochaine commande...
En attendant, je vous souhaite de bonne vacances et vous félicite pour la qualité de vos services.
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Cordialement.

 

>From: “Bot” Subject: Contact depuis le site de Ricestone Date: Thu, 6 Jan 2005 >

Bonjour,
J'ai bien reçu ce matin les huit boites bois que je vous avais commandé - tout est arrivé sans  "casse" - il manquait juste une clef pour une boite mais cela n'a pas d'importance - les mousses que vous aviez mis avec vont parfaitement dans les deux boites noires  que mon fils vous avait commandé en décembre , donc tout est impeccable -
Merci encore pour votre compréhension et votre gentillesse -
A bientôt peut être.... cordialement

 

From: "Jea" , Subject: satisfaction , Date: Wed, 22 Dec 2004  

Livraison rapide nous sommes satisfaits de votre envoi. le matériel est conforme aux photographies d'Internet .en bref très satisfaits de vos services.  
 

>From: « Jac » , Subject: RE: bouteilles b1 , Date: Mon, 20 Dec 2004 

Bonjour.
J'ai bien reçu ma commande de 2 douzaines de bouteilles B 1 . Tout est arrivé en bon état.
Je trouve que votre site internet est bien conçu, car j'ai trouvé facilement ce dont j'avais besoin.
C'est la première fois que je passe une commande par internet. Il faut croire que votre site est bien au point, car je ne suis ni spécialiste, ni intéressé par l'informatique (mon âge n'arrangeant pas la situation).
Bravo, et merci. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes.  

 
From: "lau", Subject: Réception colis , Date: Mon, 13 Dec 2004 

Bonjour,
La boite est bien arrivée, l'emballage a souffert pendant le trajet mais la boite était bien protégée ! 
Votre site est vraiment sympa, les photos sont de qualités et sont fidèles au modèle vendus. Les prix sont très correct. Seul un paiement sécurisé en ligne est manquant.
Encore merci pour votre professionnalisme !

 
From: "sop", Subject: merci Date: Thu, 9 Dec 2004 

J'ai bien reçu ma commande cette apès-midi. je tenais à vous remercier sincèrement. vous avez toujours fait l'effort de répondre à toutes mes questions, ma commande est arrivée rapidement, et les produits sont superbes !!!!
Parfois, j'hésite un peu à commander sur le net, mais vous offrez un service d'un sérieux irréprochable. j'ai d'ailleurs beaucoup apprécié la qualité de l'emballage. les deux coffrets que j'avais commandés ne risquaient vraiment rien.
Merci encore pour votre sérieux et votre amabilité. c'est très appréciable, ne changez pas !
Merci  

 
From: "San" , Subject: Re: Commande de sachets en velours , Date: Wed, 8 Dec 2004 

Bonjour,
Suite à votre envoi de sachets en velours, je vous informe que j'ai reçu le paquet le jeudi 2 décembre 2004.
Je suis entièrement satisfaite de vos services et ne manquerai pas de transmettre votre adresse à des connaissances.
Avec mes meilleures salutations.  

 
From: "Aug"  Subject: ma commande Date: Tue, 16 Nov 2004

J'ai bien reçu mon coffret et excusez-moi de vous répondre aussi tard mais j étais partie en vacances !!
Je suis enchantée par le produit, c'est exactement ce que je voulais et je crois que je vais faire plaisir en l'offrant à Noël ...
L'offre, vos explications et le délai d'envoi, tout cela est parfait et vous pouvez faire part de mon contentement sur votre site, sans problèmes. Et de plus, je pense avoir besoin de vos services dans peu de temps.
Merci encore.  

 
  From: "rod", Subject: opinion, Date: Mon, 15 Nov 2004  

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu notre commande (set de 7 hexagones référence BASN7) et nous sommes très satisfait, les présentoirs sont parfais c' est exactement ce que nous cherchions. Nous avons été surpris par la rapidité de la livraison, moins d'une semaine sachant qu'il y avait un jour férié, bravo!
Quant au site il est très bien aussi, les explications et les photos sont explicites et c'est parfais.
La seule remarque que nous pouvons vous faire (et ceci juste dans le soucis d'une amélioration) il serait préférable que le site génère des bons de commande automatique à l'aide de panier comme il se fait souvent sur d'autres sites d'achats par correspondance, ainsi les frais de port se calculeraient automatiquement également (c'est la seule chose que nous n'avions pas trouvé très claire et c'est pour cela que nous vous avions adressé un email) cela permettrait au client de sortir son bon de commande imprimé et de le signer, on évite aussi les erreurs de saisie...
Nous vous prions d'agréer nos sentiments respectueux.  

 
From: "geg",  Subject: Réception de ma commande , Date: Sat, 13 Nov 2004 

Bonsoir Mr Donin ,
Ma commande est arrivée hier le 12/11/04 sans aucun dommage.
Merci beaucoup pour votre amabilité et rapidité.

 
From: "Phi", Date: Mon, 8 Nov 2004  

Monsieur,
Désolé de n'avoir pu vous répondre plus rapidement . J'ai bien reçu ma commande (très rapidement)
Merci pour vos conseils et je suis en train de faire connaître votre site auprès de mes collègues.  

 
From: “mar”, Subject: bien arrivées., Date: Mon, 8 Nov 2004 

Bonjour Gilles,
J'ai bien reçu le paquet samedi et je vous remercie vivement de votre rapidité.
Comme à chaque fois que je commande tout se passe a merveille. Je suis ravie d'avoir trouvé votre site, que je garde précieusement en favoris pour mes commandes ultérieures. Le choix dans votre boutique est très large, tout est bien présenté et bien expliqué. De plus les tarifs sont extrêmement compétitifs, je n'ai pas trouvé ailleurs de meilleurs prix pour la même offre. Je suis une fidèle de votre boutique.
Merci pour tout et je souhaite longue vie à Ricestone. Excellente journée  

 
From:  <cla>, Subject: site, Date: Sat, 30 Oct 2004  

Bonjour,
Merci pour la rapidité de votre livraison . Concernant votre site je tiens à vous faire remarquer que dans la catégorie vous êtes un des rares professionnels à proposer un service détaillé avec une mention claire pour les prix et je vous en félicite pour ma part je n'ai qu'une remarque technique à formuler, qui consisterait à afficher dès la page d'accueil la liste  interactive des produits classés par genre (  produits pour bracelets, B.O bagues...)
Cordialement,

 
From: "SIC",  Subject: site internet, Date: Wed, 20 Oct 2004 >  

Bonjour,
Suite à votre courrier, je vous écris pour vous donner mes impressions sur votre site Internet et les méthodes de commande:
Je pense qu'il faudrait plus de lien, de mot actifs, pour pouvoir passer très vite d'un produit à l'autre le système de commande par Internet n'est pas encore actif, mais il serait très bien de pouvoir commander en directe sur le net
Quand j'ai imprimé le bon de commande pour pouvoir le remplir et vous l'envoyer par fax, l'impression n'étais pas calibré sur une dimension A4
Sinon, je pense que vous avez fait beaucoup d'efforts pour que votre site soit convivial
Respectueuses salutations.  

 
From: "cel", Subject: commande, Date: Fri, 15 Oct 2004  

Bonjour ,
Je vous écris concernant ma commande (9400061), je suis très satisfaite , cela correspond exactement à ce que j'attendais !
A bientôt  

 
From: "thi", Subject: Suivi cde, Date: Wed, 13 Oct 2004

Bonjour
Veuillez m'excusez pour le mail d'hier, mais le préposé de la poste ne s'est pas donné la peine de mettre un avis de passage dans ma boite aux lettres. J ai bien récupère le colis à la poste ce matin grâce a votre mail d'hier avec le n° du collisimo suivi que vous m’avez communiqué. Merci
Je ne peux que vous remercier de votre courtoisie et votre sérieux. Votre site offre un très large choix de produits à des prix très compétitifs. La livraison se fait dans les meilleurs délais avec un emballage soigné, ce qui fait je garde votre boutique dans mes favoris et ce sera un réel plaisir de faire de nouveau affaire avec vous. Je vous remercie encore . Cordialement  

 
From: "ser", Subject: Suite réception commande, Date: Sat, 2 Oct 2004

Bonjour,
Je tenais à vous informer que je viens de recevoir les articles que j'avais commandé chez vous.
Je suis très satisfaite des délais de livraison et de la qualité de vos articles. Je recommanderai donc votre site internet.  

 
  From: "Jac", Subject: coffret pierres CPTCP30, Date: Thu, 30 Sep 2004  

Bonjour,
Je viens de prendre livraison du coffret. Il est superbe, mieux que ne le laisse supposer les images sur le site. Je le trouve très "classe", très bien fini et agréable au toucher. On l'a très bien en main. Je compte l'utiliser sans les boîtes plastiques car j'y mets des gemmes très grosses pour l'épaisseur des coussins. de toute façon, je trouve les pierres plus en valeur posées directement dans les cases noires. Et une fois le coffret fermé, les pierres restent bien dans leur case. Un problème néanmoins : les pierres de couleurs sombres (grenat, améthyste) ressortent moins bien sur un fond noir. Si vous proposiez un jeu de feutrine gris clair ou blanche à la taille du fond des cases noires, ce serait parfait.
PS. j'ai en fait pour projet d'offrir à mon épouse pour nos trente années de mariages ce coffret avec 30 pierres différentes...
Merci, très cordialement  

 
From: "ben", Subject: Réception Commande, Date: Tue,  7 Sep 2004  

Monsieur,
Bien reçu ma commande et très satisfait.  

 
From: "Bar",Subject: opinion, Date: Thu, 9 Sep 2004 

Bonjour,
Je suis désolé de vous répondre aussi tardivement, j'ai bien reçu votre colis, l'envoi a été rapide, tout était très bien emballé et intact. La qualité des produits reçus était elle aussi au rendez-vous puisqu'ils correspondaient exactement à ce que je voulais.
Quant au site, même si je n'aime pas trop la forme (la présentation), le fond est très bien: la navigation est simple, on trouve rapidement les produits recherchés, les renseignements pour passer commande sont faciles d'accès, et le catalogue au format pdf est très pratique pour prendre connaissance de l'ensemble des produits.
PS: je pense comme vous qu'une page contenant les avis des clients est toujours intéressante, dans cette optique je vous autorise à publier mon avis (sans nom ni adresse).
Si vous désirez plus de commentaires n'hésitez pas à me contacter de nouveau.  
Cordialement,

 
From:  <pup>, Subject: remarques, Date: Thu, 09 Sep 2004  

Bonjour,
Suite à votre courrier, demandant l'avis de vos clients. Je tenais à vous dire que j'ai bien reçue ma commande et que je vous remercie et vous félicite pour la qualité de vos produits et la rapidité avec la quelle ceux ci m'ont été envoyés. Niveau emballage, rien à redire non plus, c'est bien protégé. Je suis très satisfaite.
Mes seules remarques, si je puis me permettre, vont pour le site internet. C'est un peu difficile à ce retrouver. Il faut scroller jusqu'en bas et ce n'est pas très agréable. Une meilleures disposition et mise en page serai bien. Si je peux encore me permettre, je connais un service qui pourrait sans doute vous intéresser pour votre commerce, vous trouverez les informations concernant ce service open-source de portail commercial  sur http://www.oscommerce-fr.info/portail/
Je vais personnellement bientôt recourir à ce système, qui selon moi est une bonne solution pour les sites commerciaux qui souhaite quelque chose de professionnel, mais qui n'exige pas non plus trop de connaissances.
Sinon niveau qualité des photos des produits ainsi que leurs descriptions, c'est très clair.
J'espère que mes remarques vous serrons utiles. Je vous autorise bien entendu à les publier et trouve que c'est une très bonne idée de mettre les remarques de vos clients.
Avec mes meilleures salutations.  

 
From: "chr", Subject: Fw: commande (Urgent SVP), Date: Fri, 13 Aug 2004  

Bonjour,
Milles merci..... je viens de le recevoir, idéal pour la fête de ce soir....
Merci pour votre gentillesse et votre efficacité.
Je n'hésiterai pas à revenir sur votre site et à vous faire des demandes de produits. Cordialement.  

 
From: "Ada", Subject: Compliments et remarques, Date: Sat, 24 Jul 2004  

Bonjour,
Accueillant, disponible, réponse aux mails rapide rien à dire ...
Je suis très content d'avoir reçu mon colis aussi rapidement, c'est à dire quatre jours après l'envoi du paiement. De plus, avec l'emballage si bien soigné, je ne pouvait que recevoir mon colis dans un bon état.
Je me permet les conseilles suivants car je travaille dans l'informatique et dans la construction de sites. Pour le site donc, je trouve les pages surchargés. Je veux dire que tout y est mais il faut chercher longtemps. Pourquoi ne pas répartir les diverses informations en plusieurs rubriques dans un menu ?
Le processus de commande n'est pas idéal.
Pourquoi ne pas faire remplir un formulaire de pages web que l'on pourrai imprimer par la suite ?
Pourquoi ne pas vous orienter vers l'utilisation d'une base de données ?
Cela vous aiderai pour :
- la recherche des produits par désignation ou code
- la commande en ligne, avec un panier, ...
- les statistiques sur vos clients
- contrôler l'affichage des remarques de vos visiteurs dans une rubrique "livre d'or" 
Une base de données est idéal pour un site marchand. 
Ces remarques ne sont valables que dans le cas où vous aimeriez développer votre site.
Si c'est un site réalisez par vous même c'est déjà un beau travail.
N'hésiter pas à me contacter par mail si vous voulez des renseignements sur les sites Internet.
Je vous remercie encore.  

 
From: <nic>, Subject: service, Date: Wed, 14 Jul 

Cher M. Donin,
Suite à votre courrier reçu ce jour, voici mes commentaires quant à votre service :
Tout d'abord un grand merci pour le service rendu hier (livraison du buste chez … ) Cela prouve s'il était besoin de votre conscience professionnelle.
J'avais trouvé vos coordonnées sur votre site que je trouve très bien pour plusieurs raisons :
- simple d'utilisation.
- Les textes et descriptifs sont brefs et précis.
- bien illustré par de nombreuses photos (dommage que celle-ci ne puissent pas être agrandies afin de mieux distinguer certains produits).
- les nouveautés et offres promotionnelles sont mises en valeur.
- le choix proposé est large.
- On ne perd pas de temps sur la présentation de la société comme c'est trop souvent le cas sur certains sites qui vantent leurs mérites et font leur historique mais qui n'affichent pas leurs produits, ce qui est pourtant l'essentiel.
Voilà, je pense n'avoir rien oublié, vous pouvez publier ces remarques si celles-ci vous semblent justes.
Pour ce qui est des commandes par Internet, nous procédons de temps en temps de cette manière, mais préférons payer par versement bancaire plutôt que d'utiliser une carte de crédit.
Vous remerciant encore pour votre aide, je vous prie d'agréer cher monsieur mes sincères salutations.  

 
  From: "Car", Subject: Chevalets arrivés !, Date: Mon, 24 May 2004

Bonjour M. DONIN,
J'ai reçu ce matin les chevalets, je vous remercie infiniment pour votre professionnalisme.
Très Cordialement.  

 
From: Dan, Subject: Merci beaucoup... Date: Mon, 17 May 2004  

J'ai reçu ma commande aujourd'hui seulement, bien que l'avis du facteur ait été déposé samedi (je travaille le samedi). Merci beaucoup donc, c'est tout à fait ce dont j'avais besoin pour mettre mes chers "petits cailloux" en valeur et surtout leur faire recevoir le maximum de lumière. Donc livraison très rapide, emballage soigné et merveilleuses petites boîtes dont l'avantage est la possibilité du choix de fond, noir ou blanc, suivant les "humeurs" de mes beautés minérales... quant aux petits présentoirs en acrylique, je les ai déjà installés avec les plus grosses de mes pièces, c'est littéralement un attrape-soleil qui dévoile toute la transparence et l'éclat des gemmes.
Bref, très satisfaite, et j'espère bien agrandir ma collection, donc j'aurai encore besoin de vos services !!!
Bien amicalement,
PS Je me suis un peu laissée emporter par mon enthousiasme, mais je suis novice en collection de gemmes, j'étais plus "pierres et cristaux bruts" et fossiles...  alors l'enthousiasme déborde !!!.  A bientôt pour une nouvelle commande !  

 
From: "Syl", Subject: Accusé de réception, Date: Mon, 10 May 2004

Bonjour,
J'espère que ce mail vous parviendra... Ca voudra dire que d'autres clients peuvent prendre contact et apprécier tout comme moi les produits que vous diffusez.
Je viens de recevoir votre colis et vous en remercie. Tout est OK: de l emballage à la marchandise et au service sympa et extrêmement rapide.
Vous souhaitez connaître mon avis sur ce que j'ai pu constater de votre entreprise.
Le site est simple et très clair à l'utilisation. Le seul bémol, mais vous allez sûrement pouvoir y remédier, c'est la difficulté voire l'impossibilité de vous transmettre du courrier électronique...
Par contre, super disponibilité en ligne, ce qui est rare, et réactivité optimale. Bravo!
Je vous souhaite une très bonne fin de journée et n'hésiterai pas à vous recommander si j'en ai l'occasion.
Bien amicalement.

 
From: "las", Subject: RE: Fw:Commande supports, Date: Sun,  2 May 2004  

Bonjour,
Par le présent mail je vous accuse réception de ma commande de support.
Par la même occasion et comme vous me le demandiez dans la lettre d'accompagnement, je vous exprime ma satisfaction quant à la livraison des produits, emballage parfait, délais respectés, et chose rare....honnêteté puisque vous me remboursez en timbres, mon crédit dû à un montant de frais de port moins important que celui que vous me précisiez lors de ma commande.
Je commanderai très probablement à nouveau sur votre site.
Avec mes remerciements.  

 
From: "aub ", Date: Thu, 15 Apr 2004  

Madame, Monsieur
J'ai été très satisfait de votre service et nous vous remercions
En vous remerciant de votre service veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.  

 
From: "taw", Subject: réception, Date: Sat, 27 Mar 2004  

Bonjour,
Je viens de recevoir le colis que je n'ai pas encore ouvert.
Concernant votre site, je l'ai trouvé complet, fourmillant d'informations intéressante sur une large gamme de produits!
L'idée du catalogue version light est super et c'est grâce à ce procédé que j'ai pu vous passer commande. Votre site a tellement d'info que je me demande si les internaute débutant ne se sentiraient pas un peu dépassés?!
Pour ma part, j'y aie passé beaucoup de temps, puis je me suis rendu compte que je ne pouvais pas choisir en ligne, alors j'ai enregistré et imprimer le catalogue light.
Salutations  

 
From: Cél, Subject: Avis, Date: Sun, 21 Mar 2004

Bonjour,
J’ai bien reçu ma commande, je suis très contente de cette transaction quant aux produits livrés et à la rapidité de livraison après réception du règlement.
Le site est clair et bien organisé, il ne manque pas d’informations sur les articles, très bien !
L’idéal serait d’avoir une boutique en ligne, de façon à transmettre nos commandes et notre règlement (espace Carte bleue sécurisé) directement sur le site, cela ferait gagner du temps aux clients et donc vous ferait gagner plus de commandes…
Cordialement.  

 
From: "Uti", Date: Mon, 15 Mar 2004  

Bonjour,
Colis bien reçu tout est ok ! merci et a bientôt pour une autre commande. Cordialement  

 
From: "fos", Subject: ricestone, Date: Sat, 13 Mar 2004 

Bonjour et merci pour tout,
Le matériel est arrivé ce matin en parfait état, je suis très satisfait de ce premier contact.
A bientôt.

 
From: Flo, Subject: Commande reçue, Date: Sat,  6 Mar 2004  

Bonjour,
J'ai reçu ma commande ce matin (boîtes BPTC3). Emballage à toute épreuve ! Envoi parfait... et maintenant de quoi ranger ma collection !
Merci Amicalement 

 
From: "pus", Subject: Avis sur commande reçue, Date: Sat, 31 Jan 2004   

Bonsoir,
Un peu de retard pour donner mon avis, mais il est très favorable car j'ai été satisfaite des produits par rapport aux photos que j'avais pu voir sur votre site. Ce qui parfois, n'est pas toujours le cas c'est peut-être pour ça d'habitude que les gens se méfient, et puis on a toujours un peu peur d'envoyer un règlement d'avance et de ne pas recevoir en retour. Mais, jusque là je n'ai pas été déçu. De plus cela a été rapide au niveau de l'envoi, donc efficace, et bien emballé avec toutes les précautions prises pour protéger la marchandise. Donc, je peux dire que si je devais recommandé ce sera chez vous. Vous pouvez utiliser mon avis mais bien entendu sans donner mon adresse email. A bientôt.  

 
From: "cor", Subject: commentaires sur commande, Date: Wed, 21 Jan 2004  

Monsieur Donin,
Tout d'abord je vous prie de m'excuser pour avoir tardé à vous transmettre mes commentaires, la commande m'est parvenue il y a quelques temps déjà...
Il semble important pour vous que chacun vous indique ses impressions concernant vos services, ce qui est normal !
Je vais donc me permettre ces quelques lignes.
- livraison : (même en sachant que ma commande provenait de France) j'ai été stupéfaite par la rapidité d'expédition ! et je vous en remercie.
- boite : celle-ci n'était pas en photo sur votre site, j'ai donc fait totale confiance à vos explications... ce qui  ne m'a pas déçue, mais tout le monde n'accorde pas sa confiance aussi si facilement.
- photos sur votre site : (cf : ligne du dessus) essayer de placer des photos de tous vos articles.
- votre site : est très simple d'utilisation ... une fois trouvé... !!!
Si je peux me permettre : vous devriez apparaître directement sur un moteur de recherches un peu plus connu (genre "Google" "Lycos" "Voila" ou autres...) car le plus dur est de réussir à trouver un site comme le votre.
- emballage : très très difficile à ouvrir beaucoup de scotch inutile, des cartons quelque peu "raccommodés" mais la préservation de l'objet par des bulles et du polystyrène est très correcte à la vue d'un objet particulièrement fragile mais qui n'était pas cassé du tout.
- prix : tout à fait correct. très abordable.
- paiement : malgré ce que je sais de vos réticences, il serait peut être bien d'intégrer sur votre site un paiement sécurisé par carte bleue, ce qui n'enlève en rien un échange de dialogue (avec le paiement par chèque pour opération étrangère, je redoute d'être taxée par ma banque plus fortement ??? ce qui bien entendu augmenterait le prix de l'objet... affaire à suivre...)
Donc, en résumé et pour finir, ce sera absolument sans crainte que je réitèrerai une prochaine éventuelle commande si besoin est.
Espérant avoir répondu à votre demande, et vous remerciant encore,
Veuillez recevoir, Monsieur Donin, mes sincères salutations.  

 
From: "R-P", Subject: ma commande / AAA+++, Date: Mon, 26 Jan 2004 

Cher Monsieur Donin,
Comme demandé, je vous adresse mes félicitations pour votre sérieux, votre rapidité et votre sens du service. Votre site Internet est très facile à consulter. Il ne manque plus que la possibilité de vous régler en ligne pour gagner du temps.
Merci et... bonnes vacances !  

 
From: car, Subject: Site, produits.... bravo , Date: Mon, 6 Oct 2003  

Bonjour Gilles,
Je voulais juste vous adresser mes félicitations pour un choix de produits impressionnant, une qualité qui transparaît sur les photos, des tarifs hyper compétitifs, un site très bien fait, bref, je me suis régalée sur votre site.
J'ai crée il y a 6 mois mon entreprise de bijouterie artisanale à Londres, et passe beaucoup de temps à la recherche de bons fournisseurs en perles, coffrets, présentoirs etc.... et ne vois pas que des belles choses et en plus très souvent à des prix exorbitants....
J'ai enfin trouvé chez vous plein d'articles 'rêvés' et en plus abordables... J'espère vous passer bientôt commande, ou peut-être même faire un saut à Genève pourquoi pas...
En vous félicitant à nouveau.  

 
From: "Mar", Subject: Site Ricestone, Date: Tue, 13 Jan 2004  

Bonjour Monsieur,
J'ai bien reçu ma commande hier et je vous remercie de la rapidité de l'expédition. Je suis entièrement satisfaite des articles reçus (CPTC33/30/1 et CB1621/RP) tout était très bien emballé et et parfait état.
Je trouve votre site très clair, l'offre des produits variés et a des prix très intéressants. Je suis allée dans des bourses aux minéraux où les boites a pierre étaient hors de prix !! L'expédition est très rapide et très soignée. Je suis personnellement très favorable au commerce via internet, qui permet d'acheter des produits un peu partout dans le monde et je suis ravie de pouvoir ainsi profiter de vos offres. Ca permet aussi lorsqu'on n'a pas le temps de se déplacer d'avoir quand même tout ou presque a portée de main.
Je garde votre site en favori pour le retrouver facilement en cas de besoin 
Bonne fin de journée, Meilleurs vœux  

 
From: "Cla", Subject: Re: Contact depuis le site de Ricestone, Date: Fri, 24 Oct 2003  

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre colis. Ma femme est très contente de sa boite qui correspond tout à fait à ce qu'elle cherchait. Tout est ok.
Nous n'hésiterons pas à faire à nouveau appel à vos services. Pour ma part je recherche (sans avoir trouvé !) des "coussinets" pour ranger mes montres dans une boite à compartiments que je viens d'acheter (c'est à dire la même chose que les coussinets qui sont dans les boites vendues avec les montres mais en moins large soit 10 par 5 cm). Ce n'est pas si éloigné de vos produits, peut-être pourrez vous m'aider. (?)
Merci d'avance. Cordialement  

 
From: "thi", Subject: réception colis, Date: Fri, 12 Dec 2003 

Bonjour ,
Avec un peu de retard, je vous confirme que j'ai bien reçu la vitrine et les supports. Tout est arrivé en bon état.
Le site est explicite et convivial. Les livraisons sont rapides (prévoir peut-être plus de papier bulle pour les vitrines).
Cordialement

 
From: "dav", Date: Wed, 17 Dec 2003  

Salut,
Je viens juste de recevoir les boîtes, MILLE MERCIS  ,  c'est vraiment sympa. Je vous ferai de la pub autour de moi, c'est promis.
A bientôt car j'aurais d'autres choses à vous prendre.  

 
From: Car, Subject: Site Date: Mon, 15 Dec 2003  

Bonjour Gilles.
J'ai bien reçu mes cônes et vous en remercie.
Vous exprimez le souhait de recevoir des commentaires concernant votre site, alors je vais vous transmettre les miens !
Mon premier commentaire est positif: je suis tout à fait satisfaite de mes produits.
Pour les remarques négatives, je trouve que la présentation de votre site n'est pas vraiment assez claire... En particulier la page d'accueil où il y a beaucoup trop d'information selon moi.
D'autre part, je trouve les frais d'envoi à l'étranger très cher. J'ai fait envoyer mon colis à ma mère en Gironde, qui me l'a ensuite envoyé à Londres où je réside et le coût total était largement inférieur à ce que vous proposez. Est ce parce que vous incluez automatiquement une assurance ? Dans ce cas, pourriez vous proposer un envoi "simple" sans assurance, et au coût le plus bas, "aux risques du client" ? Car une commande à 15 EUR minimum pour les frais d'envoi, cela me parait assez démesuré !
Enfin, si je peux me permettre une suggestion de produit à proposer, je suis à la recherche de coffrets de packaging pour mes colliers, qui soient assez haut de gamme, car mon fournisseur vient de mettre la clé sous la porte. Le modèle que je commandais était une boite en carton rigide (carton noir à petite "rainures") avec un intérieur velours bombé au milieu. Ce genre de boite est assez difficile à trouver, et l'on trouve généralement 2 opposés : le très luxueux (boite en cuir, velours ou satin à l'intérieur) ou les très bon marché (boites en carton simples). Si vous avez des suggestions de fournisseurs, je prends aussi.
Voila. En espérant que ces commentaires vous seront utiles.
Salutations Distinguées,  

 

 

 
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